Compte-rendu Conférence Call Support Gang du 26/06/2008

Sommaire

Conférence téléphonique avec les US via le mécanisme de confcall d'AT&T (code d'accès)
De minuit à 1H15 du matin heure française...
Moins d'une dizaine de participants dont deux en Europe: moi et Marten Vin des Pays-Bas (http://martenvijn.nl/trac/wiki/olpc-nl)
Rythme trés rapide: j'ai pu rater des choses...

En dehors des XOs cassés envoyés initialement (voir Compte-rendu réunion téléphonique du 19/06/2008 avec Adam Holt), les pièces détachées pour réparation devront être achetées par les centres de réparation.
L'achat des pièces détachées se fera sur un site de e-commerce dédié réservé aux Repairs Center.
Les pièces détachées seront vendues au prix coutant + frais d'envoi, les tarifs "publics" étant:
- Batterie $20
- Chargeur $15
- Clavier $18
- Touchpad $20
- Affichage $70
Le prix coutant est environ la moitié du prix public ci-dessus
Les pièces détachées seront envoyées dans les deux jours (pour les US...)
Il est recommandé que les centres de réparation facturent les pièces et affichent plutôt les prix "publics". Ils doivent également facturer les frais d'expéditions.
Les centres de réparation devront faire un reporting des réparations effectuées, ne serait-ce que pour identifier des pannes "communes"
Les centres de réparation n'interviendront qu'aprés la fin de garantie: pendant la période de garantie, les acheteurs devront "simplement" renvoyer leurs machines (aux US ?)

La plupart des problèmes matériels concernent généralement le clavier
La garantie sur le G1G1 v1 aux US était de 30 jours
1% des XO ont été renvoyés pendant la période de garantie du G1G1 v1
Toujours pas d'info sur le nombre de pays concernés par le G1G1 v2 en Europe :-(
La durée du G1G1 v2 sera plus importante que celle du G1G1 v1 (1 mois pour mémoire)
La problématique du clavier Français a été évoquée (comme quoi le Lobbying ça sert) mais pour dire que pour des raisons de quantités, ils ne peuvent envisager de donner la possibilité d'en acheter via le site de e-commerce